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#MBD09 Esteban Glas: 10 reglas para las actividades corporativas en redes sociales

Sab, Ene 9, 2010

Blog Day, Empresas

Esteban Glas, Social Media Strategist para Lenovo, fue uno de los invitados al MBD09.

La idea de su participación fue básicamente incluir temas de Marketing en en el blog Day a partir de una audiencia bien heterogénea con muchos profesionales y representantes de empresas que iban un poco para “ver qué se puede hacer con esto de los blogs y las redes sociales”.

Esteban dio una charla muy interesante, práctica y sin pelos en la lengua (fiel a su estilo) sobre las actividades corporativas en redes sociales..con 10 claves para aproximarse a qué debe hacerse y qué, en lo posible… no. Si bien les dejamos los videos, transcribimos las principales ideas de Esteban.


1) Lo hacemos por la plata: nuestros objetivos -con el blogging corporativo- tienen que estar puestos en eso.

2) La voz del interior: es mucho más fácil si es alguien de la empresa quien comunica. Contratar agencias de prensa puede hacer que suene muy artificial lo que se comunica en detrimento del mensaje que se quiere dar. Podrían más bien ayudar a buscar talentos internos dentro de la empresa para que se hagan cargo del blog y ayuden en la generación de contenidos, ya que el know how es algo que difícilmente las agencias tengan.

3) Tiene que ser un poco picante: tener algo de chispa, algo diferente, que no aburra. A veces hay que dejar que el blogger de la empresa genere o se involucre en temas controvertidos.

4) Un error de los blogs corporativos es que tienen ese “olor a comunicado de prensa” y el tono del blog es de por sí distinto: conversacional de por sí, relajado y no tiene un formato tan rígido como el comunicado de prensa.

5) Los blogs son conversaciones, eso quiere decir: hablar. Estamos generando un feedback con aquellos que nos leen y visitan. Les solicitamos o demandamos que ellos nos cuenten sus experiencias y no todo lo que nos digan todo el tiempo va a agradarnos. Tenemos que aprender a lidiar con esas respuestas y a contestarlas considerándolas como algo positivo en algún aspecto.

6) Continuidad: si empezamos con un ritmo de posteo y después nos olvidamos o abandonamos el blog, perdemos a nuestros seguidores/lectores. No importa el ritmo siempre y cuando lo continuemos para mantener nuestra audiencia (puede ser una vez por semana, todos los días, etc).

7) El blogging corporativo NO es económico bajo ningún punto de vista: tiene costos fijos, operacionales que muchas veces son absorbidos de manera lateral. Si una agencia/empresa que ofrece estos servicios les dice que es económico, es una mentira.

8 ) Los clientes tienen un megáfono: el WOM (word of mouth o boca a boca), que a veces usamos en marketing para promocionar algo, se nos puede volver en contra si no hacemos las cosas bien. ¿Qué quiere decir esto? Que si alguien tiene un problema y utiliza las mismas herramientas como por ejemplo un blog, tienen un poder amplificador enorme. Esto conlleva también consideraciones para con los usuarios (caso de q te pidan un goodie o etc para que hable bien de tu marca) Podemos tener una crisis de relaciones públicas o efecto bola de nieve bastante importante si sos una empresa masiva el cual puede ser difícil recuperarse.

9) A veces hay que lidiar con trolls o usuarios malintencionados: hay que actuar rápido y casi violentamente con esta gente porque ensucian la conversación, hacen que la gente que quiere realmente opinar no lo haga, desvían la atención hacia lugares no apropiados y por lo general no tienen nada que aportar

10) Tener en cuenta que tal vez aprendamos algo de nuestros clientes: en vez de enojarnos con alguien que nos dice que tiene problemas con determinado producto o servicio, debemos sacar ventaja de ese feedback que es gratuito.

Pero después de estas 10 claves, Esteban dice que nos olvidemos de todo y que desde un punto de vista de negocios la honestidad es la mejor estrategia

- Nuestras actividades en Social Media no son un ente aislado..hay una relación con la blogósfera. Hay varias formas de interactuar con blogs de terceros, algunas son más positivas que otras.

- Una forma de simbiosis explicita se da en los blogs con los que se pauta publicidad. Hay relaciones parasitarias o complicadas de quienes escriben posts pagos pero no se aclara que hay pauta en dicho contenido. ¿Quiénes pierden en esa ecuación? Todos:la empresa, los bloggers porque pierden credibilidad.

- Hay que buscar formas más creativas de generar relaciones con los bloggers que no sean la publicidad.

- Finalmente: todo que hagamos en redes sociales es lo que la gente va a percibir sobre nuestras marcas y/o medios. Estas formas de comunicación abren más superficies de contacto con nuestros clientes: ahora en vez de ir a una oficina a quejarse o perdir ayuda te contactan por Twitter o te mandan mensaje en FB, o te comentan en el blog. Eso es realmente muy bueno para los clentes y para las empresas tiene un gran potencial de discriminación de demanda y gestión del usuario.

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Este post fue escrito por:

tutiday - quien ya escribió 27 posts en Mendoza Blog Day.


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